Hda

La sezione Risorse di CrowdServices include uno degli strumenti più avanzati per la gestione del supporto tecnico: HDA (Help Desk Advanced). Questo sistema di call management è progettato per fornire una gestione integrata ed efficiente delle richieste di servizio e del parco macchine dei clienti, garantendo un controllo completo di ogni fase degli interventi.

Organizzazione e pianificazione degli interventi

HDA consente di organizzare e pianificare gli interventi sul territorio in modo ottimale. Grazie a una gestione centralizzata, ogni chiamata viene tracciata in tempo reale, assicurando che il flusso di lavoro sia sempre sotto controllo. Gli aggiornamenti sono accessibili via web, anche tramite dispositivi mobili, offrendo la massima flessibilità per il monitoraggio delle attività in corso.

Tecnologia web-based

HDA è una soluzione completamente web-based, che non richiede alcuna installazione software né configurazioni particolari lato client. Progettato per funzionare con i browser più diffusi sul mercato, il sistema garantisce un accesso rapido e intuitivo da qualsiasi dispositivo, rendendolo ideale per un utilizzo moderno e dinamico.

Dashboard personalizzabile

Il sistema HDA dispone di una dashboard avanzata che fornisce una panoramica completa di tutte le informazioni necessarie per la gestione delle chiamate. Ogni dato, che si tratti di informazioni specifiche su un account, una macchina o lo stato di una chiamata, è profilato con precisione. La dashboard è altamente personalizzabile, consentendo di adattare il sistema alle esigenze più specifiche e complesse dei clienti in tempi rapidi.

Sicurezza e centralizzazione

HDA è progettato per garantire un elevato livello di sicurezza nella gestione delle informazioni. Come soluzione centralizzata, offre un controllo completo dei processi di Service Desk e Centri di Supporto, riducendo al minimo i rischi legati alla gestione distribuita e garantendo la protezione dei dati aziendali.

Connettività avanzata con i sistemi del cliente

Una delle caratteristiche più distintive di HDA è la sua capacità di integrarsi con i sistemi dei clienti tramite web-services, automatizzando flussi di informazioni in ingresso e in uscita. Il sistema supporta una vasta gamma di formati dati, tra cui XML, EDI, JSON, ASCII ed email, garantendo la massima compatibilità con le piattaforme esistenti.

In assenza di flussi strutturati, HDA utilizza un sofisticato motore di screen-scraping, che consente di leggere e aggiornare i sistemi di terze parti, inclusi quelli host 3270 e 5250, senza necessità di interventi invasivi. Questo approccio garantisce una flessibilità unica nel suo genere, permettendo l'integrazione anche con sistemi legacy.

HDA rappresenta una soluzione completa e versatile per la gestione del supporto tecnico. Grazie alla sua capacità di centralizzare le operazioni, personalizzare le funzionalità e connettersi con sistemi di terze parti, è in grado di soddisfare le esigenze delle aziende più esigenti. Che si tratti di migliorare l’efficienza del Service Desk o di gestire complesse infrastrutture IT, HDA è lo strumento ideale per affrontare ogni sfida con successo.