Processo ticketing

Uno dei principali strumenti che offriamo è il nostro avanzato sistema di ticketing, HDA. Questo sistema permette una gestione completa ed efficiente delle richieste di servizio tecnico, garantendo la continuità operativa e il rispetto degli SLA. Il processo di ticketing di Onecall inizia con la qualificazione del problema: i clienti possono aprire un ticket tramite l’interfaccia web, registrando tutte le informazioni necessarie per facilitare la risoluzione.

Fasi del processo di ticketing

Il sistema di ticketing Onecall, sviluppato grazie al nostro team di Sviluppo Software, è progettato per ottimizzare ogni fase di gestione delle richieste:

1. Qualificazione del Problema: una volta aperto il ticket, Onecall registra i dettagli del problema, permettendo ai tecnici di individuare rapidamente le azioni necessarie.
2. Assegnazione delle Risorse: il sistema assegna automaticamente il ticket al team più adatto, migliorando la gestione delle risorse umane e riducendo i tempi di intervento.
3. Tracciamento Continuo: ogni fase dell’intervento è monitorata in tempo reale, permettendo ai tecnici e ai responsabili di seguire l’avanzamento e gestire i feedback per un supporto ottimale.

Integrazione completa e gestione delle risorse

Uno dei vantaggi di Onecall è la sua capacità di integrarsi con altri sistemi aziendali. Questa System Integrationconsente di collegare il sistema di ticketing ai sistemi logistici e di approvvigionamento delle parti di ricambio, facilitando una gestione centralizzata e ottimizzata. Grazie all’interfaccia intuitiva, il sistema Onecall supporta anche la cancellazione sicura dei dati, per garantire la sicurezza e la conformità alle normative.

L’accesso a queste risorse centralizzate permette al cliente di avere una visione completa del processo, dalla fase di apertura del ticket fino alla risoluzione del problema, monitorando la disponibilità delle parti di ricambio e la consegna sul luogo dell’intervento. Questo approccio integrato riduce i tempi di inattività e aumenta l’efficienza operativa.

Pianificazione delle attività on-site

Il sistema Onecall facilita anche la pianificazione delle attività on-site, permettendo di organizzare gli interventi direttamente presso le sedi dei clienti. Grazie alla sua architettura flessibile, Onecall assegna le risorse tecniche in base alla disponibilità e alle competenze, garantendo un intervento rapido e una gestione ottimale delle risorse umane sul campo.

Monitoraggio e controllo della qualità

Onecall non è solo un sistema di ticketing, ma anche uno strumento per il monitoraggio e il controllo della qualità. La piattaforma offre report personalizzati che permettono di verificare il rispetto degli SLA e monitorare le performance del team. Grazie a questi strumenti di IT Consulting, i responsabili possono identificare eventuali aree di miglioramento e implementare azioni correttive per ottimizzare il servizio offerto.

Tecnologia web-based per massima accessibilità

Il sistema Onecall è una web-based application progettata per garantire la massima accessibilità e flessibilità operativa. Grazie alla sua interfaccia basata su Java e JDBC per la connettività con database Oracle Enterprise, Onecall permette una gestione sicura delle informazioni e delle operazioni. Questa architettura consente ai tecnici di accedere al sistema da qualsiasi dispositivo e luogo, migliorando la produttività e facilitando il lavoro da remoto.

Vantaggi del sistema di ticketing onecall

Onecall rappresenta un’evoluzione nella gestione delle richieste di servizio tecnico e offre numerosi vantaggi per le aziende:

• Automatizzazione delle Attività: grazie alla funzionalità di assegnazione automatica, il sistema migliora la gestione delle risorse e riduce i tempi di risposta.
• Integrazione Completa: la capacità di interfacciarsi con altri sistemi, come quelli logistici, garantisce una gestione fluida delle parti di ricambio.
• Pianificazione Efficace: l’assegnazione on-site delle risorse ottimizza la distribuzione dei tecnici, migliorando la qualità del servizio.
• Monitoraggio Avanzato: gli strumenti di reportistica permettono di verificare il rispetto degli SLA e di migliorare le performance del team.
• Accessibilità e Flessibilità: la natura web-based di Onecall lo rende accessibile ovunque e da qualsiasi dispositivo, facilitando la Digital Transformation.

Crowd Services: un partner affidabile per la digital transformation

Come Microsoft Partner e Azienda di Consulenza Informatica, offriamo risorse e strumenti progettati per aiutare le aziende a migliorare la loro gestione delle infrastrutture IT. La nostra sezione Risorse non è solo una raccolta di documenti, ma un punto di riferimento per supportare i nostri clienti nel loro percorso di innovazione e crescita. Grazie al sistema di ticketing Onecall e alla nostra esperienza in System Integration, ogni azienda può contare su una gestione efficiente e su risposte rapide a ogni necessità tecnica.