Servizi di assistenza tecnica per il settore pubblico

Crowd Services ha collaborato con le amministrazioni pubbliche aderenti alle convenzioni Consip per fornire un servizio completo di assistenza tecnica dedicato alla gestione di 55.000 stampanti multifunzione. Questo progetto ha rappresentato un intervento strategico per supportare le infrastrutture tecnologiche delle pubbliche amministrazioni, garantendo il funzionamento ottimale degli apparati di stampa distribuiti su scala nazionale.

Obiettivi del progetto

Il progetto si è concentrato su tre obiettivi principali:

• Garantire la continuità operativa: assicurare che le stampanti multifunzione, strumenti fondamentali per le attività amministrative quotidiane, fossero sempre operative e pronte all’uso.
• Ridurre i tempi di inattività: fornire un’assistenza tecnica tempestiva e di alta qualità per risolvere eventuali problemi tecnici.
• Ottimizzare la gestione del parco macchine: implementare un sistema di supporto integrato per la manutenzione, la gestione dei ricambi e il monitoraggio degli apparati.

Soluzioni implementate

Abbiamo sviluppato una soluzione integrata e personalizzata per rispondere alle esigenze delle amministrazioni pubbliche, comprendendo i seguenti elementi:

Assistenza tecnica su misura

Fornitura di supporto tecnico specializzato per la manutenzione preventiva e correttiva delle 55.000 stampanti multifunzione.

Interventi tempestivi per risolvere malfunzionamenti e garantire il pieno ripristino delle funzionalità degli apparati.

Formazione e supporto agli operatori delle amministrazioni per un utilizzo ottimale delle stampanti.

Gestione dei ricambi e della logistica

Crowd Services ha implementato un sistema centralizzato per la gestione delle parti di ricambio, garantendo la disponibilità immediata dei componenti necessari per le riparazioni.

La logistica è stata organizzata per assicurare una distribuzione efficiente e puntuale dei ricambi su tutto il territorio nazionale.

Monitoraggio e reportistica

Utilizzo di strumenti avanzati per il monitoraggio delle prestazioni delle stampanti, con la possibilità di individuare e prevenire eventuali problematiche tecniche prima che si trasformassero in disservizi.

Produzione di report dettagliati per fornire alle amministrazioni un quadro completo dello stato degli apparati e delle attività di manutenzione.

Il progetto ha presentato diverse sfide operative, tra cui:

1. Ampiezza della distribuzione geografica: le stampanti multifunzione erano distribuite presso amministrazioni pubbliche su tutto il territorio nazionale, richiedendo una logistica efficiente e una rete capillare di tecnici specializzati.
2. Volume elevato di dispositivi: la gestione simultanea di 55.000 stampanti ha richiesto un’organizzazione impeccabile e un sistema di monitoraggio continuo per garantire l’efficienza operativa.
3. Tempistiche stringenti: era essenziale rispettare tempistiche rapide per gli interventi tecnici, minimizzando i tempi di inattività e garantendo la continuità del servizio.

Risultati raggiunti

Grazie alla nostra esperienza e alla capacità di gestire progetti complessi, il progetto ha ottenuto risultati significativi:

• Riduzione dei tempi di inattività: gli interventi tempestivi e la gestione centralizzata dei ricambi hanno garantito tempi rapidi per la risoluzione delle problematiche tecniche.
• Ottimizzazione dei costi: la manutenzione preventiva e il monitoraggio continuo hanno ridotto i costi legati ai guasti e alle riparazioni straordinarie.
• Miglioramento dell’efficienza operativa: le amministrazioni pubbliche hanno beneficiato di un’infrastruttura di stampa più affidabile, con un impatto positivo sulle loro attività quotidiane.

Questo progetto evidenzia la nostra capacità di fornire soluzioni tecniche su misura per supportare infrastrutture tecnologiche su larga scala. La gestione integrata e il supporto tecnico continuo hanno permesso di migliorare l’efficienza e la qualità del servizio offerto alle amministrazioni pubbliche. Grazie alla nostra esperienza, siamo stati in grado di rispondere con successo alle sfide di un progetto di questa portata, consolidando la nostra posizione come partner affidabile nel settore pubblico.