Supporto On Site e da Remoto per la gestione di 6.700 postazioni di lavoro

Crowd Services ha fornito un servizio combinato di On Site Services (OSS) e Remote Support per un cliente corporate con sedi distribuite su tutto il territorio nazionale. Il progetto ha interessato la gestione di 6.700 postazioni di lavoro, con interventi sia in loco sia da remoto per garantire la piena operatività delle infrastrutture IT aziendali.

Obiettivi del progetto

Il progetto si è concentrato su tre obiettivi strategici:

• Garantire la continuità operativa: assicurare supporto tecnico costante, tempestivo ed efficace per tutte le postazioni di lavoro.
• Ridurre i tempi di inattività: intervenire rapidamente per risolvere malfunzionamenti software o configurazioni non conformi.
• Fornire un supporto flessibile e scalabile: integrare servizi on demand come installazioni, spostamenti o modifiche software.

Soluzioni implementate

Assistenza tecnica personalizzata

Crowd Services ha fornito un servizio altamente specializzato, combinando supporto on-site e da remoto per garantire la piena operatività delle postazioni di lavoro. I nostri tecnici hanno gestito direttamente le attività di Desk Side Support, intervenendo presso le scrivanie degli utenti per risolvere rapidamente problematiche software. Parallelamente, sono stati erogati servizi di MAC (Move, Add, Change), che hanno permesso di effettuare installazioni, modifiche e configurazioni personalizzate di software e periferiche in base alle esigenze specifiche di ogni sede. La gestione delle First Installation ha incluso tutte le attività necessarie per predisporre nuove postazioni di lavoro complete e pronte all’uso. A supporto di queste attività, è stato attivato anche il servizio di Remote Support, grazie al quale è stato possibile aprire, gestire e risolvere ticket da remoto con interventi di troubleshooting rapidi ed efficaci.

Logistica e gestione operativa

Per coprire in modo efficiente l’intero territorio nazionale, Crowd Services ha attivato una rete capillare di tecnici, in grado di garantire interventi tempestivi in oltre 160 sedi. Le richieste sono state coordinate in maniera centralizzata, assicurando una gestione ordinata e puntuale delle attività. Tutte le operazioni sono state tracciate attraverso un avanzato sistema di ticketing, che ha permesso il monitoraggio costante degli interventi e una risposta coerente con gli standard qualitativi concordati con il cliente.

Sfide operative

Il progetto ha richiesto una pianificazione estremamente accurata per affrontare la complessità derivante dall’elevata densità di sedi operative, distribuite su tutto il territorio nazionale. A questa si è aggiunta una mole significativa di richieste da gestire in tempi molto ristretti, con l’esigenza di garantire risposte immediate e puntuali. Un ulteriore elemento critico è stato rappresentato dalla necessità di assicurare la continuità del servizio: ogni intervento doveva infatti essere eseguito senza interferire con le attività quotidiane dei dipendenti, evitando qualsiasi impatto sull’operatività aziendale.

Risultati raggiunti

Grazie all’approccio integrato e alla nostra esperienza nella gestione di progetti ICT complessi, i risultati sono stati evidenti:

• Tempi di risposta ridotti, grazie a interventi rapidi in loco e supporto da remoto.
• Aumento della produttività, con postazioni sempre operative e assistenza continua.
• Soddisfazione degli utenti finali, che hanno potuto contare su un servizio stabile, tempestivo e altamente professionale.

Questo progetto dimostra la nostra capacità di rispondere in modo efficace a esigenze articolate, garantendo soluzioni personalizzate e flessibili. Ancora una volta, Crowd Services si conferma un partner affidabile per la gestione operativa dell’infrastruttura IT aziendale.