Soluzione di workplace management per il settore retail

Crowd Services ha collaborato con un importante gruppo operante nel settore fashion retail per implementare una soluzione completa di workplace management dedicata alla gestione e manutenzione degli asset informatici presso i punti vendita presenti in Italia e in Europa. L’obiettivo era garantire la continuità operativa e l’efficienza tecnologica dell’intera infrastruttura IT, composta da oltre 2.130 postazioni di lavoro distribuite su circa 1.450 punti vendita, con una gestione integrata di oltre 8.520 periferiche.

Obiettivi del progetto

Il progetto mirava a:

• Centralizzare e ottimizzare la gestione IT per garantire uniformità nelle operazioni tra i vari punti vendita.
• Garantire la continuità operativa dell’infrastruttura tecnologica, fondamentale per il funzionamento quotidiano delle attività di vendita e gestione.
• Ridurre i tempi di intervento grazie a una logistica efficiente e a un supporto tecnico rapido e competente.

Soluzioni implementate

Per raggiungere questi obiettivi, abbiamo sviluppato una soluzione integrata basata su tre principali aree operative:

Gestione logistica degli apparati

Abbiamo organizzato un sistema di logistica avanzato, con un magazzino centrale e una rete di magazzini periferici distribuiti sia a livello nazionale che internazionale.

Questo sistema ha permesso di garantire la disponibilità di hardware e parti di ricambio, ottimizzando i tempi di consegna e riducendo al minimo i tempi di inattività.

IMAC/R (Install, Move, Add, Change, Remove)

Il progetto ha incluso un servizio completo di gestione degli asset IT, comprendendo installazioni, spostamenti, aggiunte, modifiche e rimozioni di dispositivi informatici.

Questo approccio flessibile ha consentito di adattare rapidamente l’infrastruttura IT alle esigenze operative dei punti vendita, garantendo una gestione dinamica e scalabile.

Assistenza tecnica e manutenzione hardware

Crowd Services ha fornito supporto tecnico continuo per la manutenzione preventiva e correttiva dei dispositivi, garantendo la massima efficienza e affidabilità.

La manutenzione ha coperto una vasta gamma di dispositivi, tra cui personal computer desktop e portatili, monitor, stampanti locali e fiscali, tablet, lettori di barcode, router e TV.

Il progetto ha richiesto l'affrontare e superare diverse sfide operative e logistiche:

1. Distribuzione geografica: con 1.450 punti vendita situati in diverse nazioni europee, è stata necessaria una pianificazione meticolosa per garantire un servizio uniforme e tempestivo.
2. Diversità degli asset IT: la gestione di oltre 8.520 periferiche e diverse tipologie di dispositivi ha richiesto un sistema organizzativo altamente flessibile e tecnici specializzati per ciascuna categoria di hardware.
3. Tempistiche stringenti: era essenziale completare le installazioni e gli interventi di manutenzione senza interferire con le attività quotidiane dei punti vendita.

Risultati raggiunti

Il progetto ha prodotto risultati significativi, tra cui:

• Miglioramento dell’efficienza operativa: la soluzione di Workplace Management ha garantito una gestione uniforme e centralizzata degli asset IT, riducendo il rischio di malfunzionamenti e ottimizzando i processi tecnici.
• Riduzione dei tempi di inattività: grazie alla logistica avanzata e al supporto tecnico rapido, i tempi di intervento sono stati ridotti al minimo, garantendo la continuità operativa dei punti vendita.
• Adattabilità alle esigenze dei punti vendita: il servizio IMAC/R ha permesso di rispondere rapidamente a cambiamenti e richieste, mantenendo l’infrastruttura IT sempre allineata alle necessità operative.

Il progetto di workplace management sviluppato da Crowd Services per il settore retail rappresenta un esempio di come la tecnologia e la gestione integrata possano migliorare significativamente le operazioni di un’azienda. Grazie alla nostra esperienza e alla capacità di fornire soluzioni su misura, siamo riusciti a supportare un’infrastruttura complessa e distribuita, garantendo ai punti vendita del cliente una base tecnologica solida e affidabile per affrontare le sfide quotidiane del mercato retail.